Wie können wir Ihnen helfen?

Question 1

Welche Arten von Dateien kann ich hochladen?

Answer

Bei uns können nur Bilder im JPG (JPEG), PNG oder HEIC Format hochgeladen werden, sodass unser Fotoservice das bestmöglichste Resultat garantieren kann.

Question 2

Wird die Größe meiner Fotos beim Hochladen geändert?

Answer

Während des Hochladens werden Ihre Bilder verkleinert und so die Dauer des Uploads reduziert. Dies geschieht völlig ohne Qualitätsverlust und hat keine Auswirkung auf das Endergebnis Ihres Produkts.

Question 3

Wieso müssen meine Fotos RGB sein und nicht CMYK?

Answer

Ihre Digitalfotos müssen RGB-Fotos sein, weil wir nur JPEG und PNG-Dateien verarbeiten können und diese RGB verwenden.

Question 4

Wie weiß ich, dass mein Bild die richtige Auflösung hat?

Answer

Fotos, bei denen das Warnsymbol (Warndreieck mit einem Ausrufezeichen in der Mitte) angezeigt wird, können nach dem Vergrößern und Drucken verschwommen und verpixelt sein, obwohl sie online in der Vorschau gut ausgesehen haben.

Überprüfen Sie ganz einfach, ob Ihre Bilder in der richtigen Auflösung vorliegen. Gehen Sie dazu als registrierter Kunde auf "Meine Seiten" und klicken Sie auf "Meine Online-Fotoalben". Wählen Sie ein einzelnes Foto aus und klicken Sie oben rechts auf das "i", um die Eigenschaften dieses Fotos einzusehen. Dort werden Ihnen die Dateigröße und die Druckgröße in Pixel angezeigt.

In der unten aufgeführten Liste finden Sie einige Hinweise zur empfohlenen Mindestauflösung, je nach gewünschtem Format:

Fotoabzüge	Mindestauflösung
	Höhe (in Pixel)	Breite (in Pixel)
9 x 12/13 cm	768	1152
10 x 14/15 cm	768	1152
11 x 15/17 cm	845	1268
13 x 17/19 cm	845	1350

Foto-Leinwand, Poster & Collagen	Mindestauflösung
	Höhe (in Pixel)	Breite (in Pixel)
20 x 27/30 cm	709	1063
30 x 40 cm	992	1321
40 x 40/53/60 cm	1134	1701
50 x 66/70 cm	1417	1983
60 x 80/90 cm	1701	2251
70 x 93/105 cm	1984	2976
80 x 106/120 cm	2268	3402
90 x 120 cm	2551	3402

Question 5

Was bedeuten die Formate 2:3 und 3:4? Traditionelles oder digital Format?

Answer

Heutzutage werden als Standard 2 Formate von Sensoren genutzt. Das Format 2:3 kommt direkt aus der analogen Zeit, als die Negative 24 × 36 cm noch ein Seitenverhältnis von (Höhe / Länge) 1,5 hatten. Dieses Format wird heute in fast allen Spiegelreflexkameras, sowie Kompaktkameras der gehobenen Kategorie oder Hybridkameras genutzt. In diesem Fall würde der Abzug z. B. 10 x 15 cm sein.

Das Format 3:4 wurde für alle Kompaktkameras, Bridge-Kameras und für einige Hybridkameras übernommen und hat ein Seitenverhältnis (Höhe/Länge) von 1,33. In diesem Fall würde der Abzug eine Größe von z. B. 10 x 13.3 cm enthalten.

Weitere Informationen zu den Formaten der Fotoabzüge erhalten Sie hier. Beachten Sie bitte, falls das bestellte Format nicht dem Seitenverhältnis Ihrer Aufnahme entspricht, kann ein Teil des Bildes verloren gehen. Dies können Sie in der Vorschau einsehen.

Question 6

Warum wirken meine Bilder in der Vorschau unscharf?

Answer

Nach der Bild-Übermittlung werden die Originalbilder in einem ersten Schritt bei uns gespeichert. Diese werden ausschließlich für den Druck genutzt.

In einem zweiten Schritt wird eine "Kopie" von allen Bildern erstellt. Die Kopie wird dann in dem Editor und in den Online Alben angezeigt.
Diese Bilder werden in reduzierter Größe angezeigt. Das Ziel der kopierten Bilder ist, Ihnen so schnell wie möglich auf der Website eine Vorschau zeigen zu können, damit Sie an Ihrer Kreation arbeiten können.
Aus diesem Grund können Bilder im Editor leicht unscharf wirken, allerdings bleiben die Farben unverändert.

Beachten Sie bitte auch, dass die Schärfe der Vorschau als erstes von der Größe des Bildschirms abhängig ist.

Question 7

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern?

Answer

Aufgrund der Personalisierung der Fotoprodukte und des automatisch ausgelösten Produktionsprozesses kann eine Bestellung nachträglich nicht mehr gelöscht oder geändert werden. Eine Online Bestellung wird produziert ohne möglichen Eingriff ab dem Moment, an dem Sie die Bestellung bestätigt haben.

Question 8

Kann ich verschiedene Produkte gleichzeitig bestellen?

Answer

Selbstverständlich können Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellen. Bitte beachten Sie, dass aufgrund unterschiedlicher Produktionszeiten der Versand von Produkten aus derselben Bestellung getrennt erfolgen kann.

Question 9

Kann der Produktionsprozess beschleunigt werden, sodass ich meine Bestellung schneller erhalte?

Answer

Wir produzieren täglich mehrere tausend Aufträge für viele Länder in ganz Europa. Alle Aufträge werden in der Reihenfolge, in der Sie auf unserem Server eingetroffen sind, bearbeitet. Eine Online Bestellung wird produziert ohne möglichen Eingriff, nachdem die Bestellung bestätigt wurde. Die auf unserer Website angegebenen Bestelltermine sind genau berechnet, unser Team bemüht sich alle bestellten Fotoprodukte so schnell wie möglich zu produzieren.

Question 10

Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Answer

Unter der Rubrik “Meine Bestellungen”, finden Sie eine Übersicht über all Ihre Bestellungen. Öffnen Sie eine Bestellung, um deren Status und Details zu sehen

Question 11

Ich habe zwei Bestellungen am selben Tag gemacht, können diese zusammen versandt werden?

Answer

Unsere Produktion ist hoch automatisiert, wenn Sie mehrere Bestellungen abgeschickt haben, können diese nicht zusammengefasst werden. Alle Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs auf unserem Server bearbeitet. Eine Onlinebestellung wird ohne ein mögliches Eingreifen produziert.

Question 12

Wo finde ich Informationen zu den Versandkosten?

Answer

Auf jeder Produktseite finden Sie das Register „Lieferung“. Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu den Versandkosten des gewählten Produktes. Ausführlichere Informationen zu allen Produkten finden Sie auf unserer Preisliste, unter dem Menüpunkt "Versandkosten", hier.

Question 13

Wo finde ich die Lieferzeiten?

Answer

Sie finden die spezifische Informationen zu jedem Produkt, unter der Rubrik "Lieferung“ auf der Produktseite.

Question 14

Warum passt mein geliefertes Bild nicht in einen Bilderrahmen aus dem Handel?

Answer

Leider können wir die Bildgrößen nicht exakt an die Maße im Handel erhältlichen Rahmen anpassen. Bitte beachten Sie, dass die Bilder immer leicht vergrößert werden, um weiße Ränder zu vermeiden.
Möglicherweise müssen Sie Ihre Abzüge zuschneiden, damit sie in Ihren Rahmen passen.

Question 15

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung zu tätigen?

Answer

Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich um eine Bestellung aufzugeben. Um Fotoprodukte von smartphoto zu bestellen, brauchen wir lediglich Ihren Namen, Ihre Adresse und E-Mail-Adresse. Diese Angaben sind essentiell um eine korrekte Bestellung zu gewährleisten.

Als registrierter Kunde mit einem Kundenkonto genießen Sie folgende Vorteile:

Sie können Ihre hochgeladenen Fotos als Online-Fotoalben abspeichern und für andere zukünftige Projekte jederzeit verwenden ohne die Fotos erneut hochladen zu müssen
Sie können bearbeitete Fotoprodukte speichern und zu einer anderen Zeit fertigstellen und bestellen
Sie verfügen in Ihrem Kundenkonto über eine Übersicht Ihrer bestellen
Produkte und deren Status, sowie eine Übersicht der Rechnungen, Gutschriften und Ihrem aktuellen smartbonus
smartbonus - profitieren Sie mit jeder Bestellung von unserem smartbonus. Wir belohnen Ihre Treue mit einem Quartalsbonus

Question 16

Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

Answer

Sie erstellen Ihr eigenes Benutzerkonto, indem Sie sich mit Ihren Daten hier registrieren.

Question 17

Wie kann ich ein zuvor erstelltes Projekt finden?

Answer

Ihre Kreationen finden Sie hier unter der Rubrik, "Meine Projekte".

Question 18

Ich möchte eine Adressänderung melden, wie soll ich vorgehen?

Answer

Um Ihre Adresse anzupassen, gehen Sie auf unsere Website: hier.
Aus Datenschutzgründen dürfen wir keine Änderungen direkt in Ihrem Profil vornehmen

Question 19

Ich möchte eine Bewertung über meine Erfahrung bei smartphoto abgeben, was ist möglich?

Answer

Wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit nehmen uns hier zu bewerten.

Question 20

Wie kann ich mich zum Newsletter an/abmelden?

Answer

Den Newsletter können sie auf unserer Website, direkt in Ihrem smartphoto Kundenkonto an oder abmelden. Gehen Sie in Ihr Benutzerprofil auf "Präferenzen" und tragen Sie dort ein Häkchen ein oder entfernen sie es einfach.

Question 21

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Auswahl?

Answer

Alle Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Question 22

Wo finde ich Informationen zur Zahlung mit Klarna?

Answer

Sie haben im Bestellvorgang die Zahlung über Klarna gewählt. Sie müssen nicht bezahlen, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Nach der Lieferung erhalten Sie eine E-Mail von Klarna mit Zahlungsanweisungen. Danach haben Sie 30 Tage Zeit, um per IDEAL- oder Banküberweisung zu bezahlen. Den Status Ihrer Zahlung können Sie jederzeit in der Klarna App abrufen. Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellt haben, sehen Sie unter "Meine Seiten" Ihre Bestellübersicht. Hier können Sie einfach auf das PDF der Bestellung klicken, um die Details Ihrer Bestellung einzusehen.

Für Fragen betreffend Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte direkt an Klarna.

Question 23

Wo finde ich meine Rechnung?

Answer

Sie finden Ihre Rechnung als PDF Datei, online auf www.smartphoto.de unter der Rubrik: Meine Bestellungen. Um diese Rubrik einsehen zu können, müssen Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort einloggen. Ihre Rechnung mit allen nötigen Daten wurde Ihnen auch per E-Mail zugesendet.

Question 24

Die Farben meines bestellten Produktes entsprechen nicht den Farben auf meinem Bildschirm, warum?

Answer

Zwischen Ihrem Bildschirm und dem Druckergebnis kann es manchmal Farbunterschiede geben. Jeder Scanner, Bildschirm, Drucker und jede Digitalkamera hat Ihr eigenes Farbprofil.

Alle unsere Abzüge werden mit einer Bildverbesserung Software optimiert, damit Ihren Aufnahmen eine professionelle Farbbalance verliehen wird.
Falls Sie manuelle Änderungen im EXIF gemacht haben, können Sie bevor Sie das Produkt in den Warenkorb legen, in Ihrem Profil das Häkchen bei "Bildverbesserung aktivieren" herausnehmen und somit deaktivieren.

Question 25

Ich habe einen Schreibfehler gemacht, was kann ich tun?

Answer

Sie können von unserer Garantie profitieren: https://www.smartphoto.de/smartgarantie

Question 26

Das Motiv oder der Text sind leicht angeschnitten, warum?

Answer

Um weiße Ränder zu vermeiden, werden die Bilder immer leicht vergrößert. Sollten Texte oder Bilder zu dicht am Rand stehen, können diese abgeschnitten werden. Unsere Produkte werden so nah wie möglich an Ihrer Vorlage entsprchend gedruckt .Wir empfehlen Ihnen jedoch, eine Beschnittzugabe von mindestens 2 bis 3 mm um das Bild herum zu berücksichtigen.

Weitere Informationen zu diesem Thema und die genauen Formate finden Sie auf unserer Website. Sollten Sie mit der Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie gerne von unserer smartgarantie profitieren: www.smartphoto.de/smartgarantie.

Question 27

Das Druckergebnis bei Abzügen, Karten und Bücher ist nicht identisch, warum?

Answer

Druckverfahren, Produkt und Papiersorte sind alles Komponenten, die das Endprodukt beeinflussen.

Bei leicht unter- oder überbelichteten Aufnahmen können die Farben zwischen den Vergrößerungen, den Standard-Abzügen und den anderen Produkten geringfügig abweichen. Geringfügige Abweichungen sind auch durch unterschiedliche Papiersorten und Druckverfahren sowie bei bearbeiteten Bildern durch die automatische Farbkorrektur möglich. All unsere Produkte werden mit einer Bildverbesserungssoftware optimiert, um eine professionelle Farbbalance zu erzielen.

Question 28

Was bringt die automatische Bildverbesserung?

Answer

Die automatische Bildverbesserung ist eine Standardeinstellung, die in Ihrem Profil aktiviert ist. Dank dieser Funktion können während dem Druck Fehler, die bei der Belichtung entstanden sind, korrigiert werden. In den meisten Fällen sind die Änderungen sehr positiv. Unsere Hochleistungs Printer drucken alle Bilder oder Produkte mit automatischer Bildverbesserung. Dagegen werden die angebrachten Änderungen im EXIF nicht übernommen. Bilder von Fotografen gehören zu dieser Kategorie.

Question 29

Wo kann ich die Bildverbesserung deaktivieren?

Answer

Sie finden diese Funktion hier unter der Rubrik "Meine Präferenzen".

Question 30

Die Personen auf meinen Bildern, haben rote Augen, was kann ich tun?

Answer

Mit aktivierter Rote-Augen-Korrektur entfernen wir automatisch die roten Augen aus hochgeladenen Fotos. Sollten Sie bereits vor dem Hochladen Ihrer Fotos eine Rote-Augen-Korrektur mit einer anderen Software durchgeführt haben, werden Ihre Korrekturen überschrieben. In diesem Fall empfehlen wir die Rote-Augen-Korrektur zu deaktivieren.

Question 31

Wo kann ich die Rote-Augen-Korrektur deaktivieren?

Answer

Sie finden diese Funktion hier unter der Rubrik "Meine Präferenzen".

Question 32

Das gelieferte Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen, was kann ich tun?

Answer

Sie können von unserer Garantie profitieren: https://www.smartphoto.de/smartgarantie

Question 33

Mein Foto weist Körner und Unregelmäßigkeiten auf, warum?

Answer

Dies wird als Rauschen bezeichnet. In der Fotografie ist Rauschen einer der unerwünschten, aber auch einer der häufigsten Effekte. Schärfe und Kontrast werden vermindert. Es ist wie ein Schleier auf dem Foto. Digitales Rauschen oder elektronisches Rauschen ist ein Fehler, der durch den digitalen Sensor und die interne Elektronik der Kamera verursacht wird. Es kann zufällig oder ständig auftreten. Die häufigste Ursache ist, auf den Sensor zurückzuziehen, bei dem nicht alle Pixel genau die gleiche Größe und Empfindlichkeit haben. Eine weitere konstante Rauschquelle hängt mit der Messung des Lichteinfalls zusammen. Rauschen kann auch bei der Digitalisierung der Informationen entstehen.

In jedem Fall wird empfohlen, den internen digitalen Sensor und die Elektronik des Geräts zu kalibrieren.

Question 34

Mein Paket wurde beim Transport beschädigt, was muss ich tun?

Answer

Bitte senden Sie uns ein Foto der beschädigten Ware, sodass wir der Post ein Schadensprotokoll zukommen lassen können. Wir werden ebenso einen kostenlosen Neudruck der Ware veranlassen.

Question 35

Meine Lieferung ist noch nicht oder nur teilweise angekommen, wo kann ich den Status einsehen?

Answer

Unter der Rubrik “Status meiner Bestellung”, finden Sie alle Ihre Bestellungen aufgelistet. Hier können Sie auch den Status Ihrer Bestellung anhand der angegebenen Sendungsnummer verfolgen.

Question 36

Meine Paket gilt beim Lieferanten als geliefert aber ich habe nichts erhalten.

Answer

Melden Sie unserem Kundendienst den Verlust mit der betroffenen Bestellnummer, wir werden bei dem Lieferanten eine Nachforschung veranlassen.

Question 37

Mein Aktionscode funktioniert nicht

Answer

Bitte prüfen Sie ob die angegebenen Konditionen erfüllt sind. Aktionen sind nicht kumulierbar.

Question 38

Ich habe vergessen den Aktionscode einzugeben

Answer

Um von einer Aktion profitieren zu können, muss der Aktionscode im Warenkorb eingegeben werden und mit dem Button "Code anwenden" bestätigt werden. In der Regel, wie Sie es aus unserer Bestellbestätigung lesen können, können Rabatte nicht nachträglich angerechnet werden.

Question 39

Wie nehme ich am Bonus-Programm teil

Answer

Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem smartbonus nach Ablauf jedes Quartals, wenn Sie im Quartal mindestens die erste smartbonus-Rabattstufe erreicht haben. Dieser Rabatt-Betrag wird auf der Grundlage des gesamten Rechnungsbetrages Ihrer Bestellungen der letzten 3 Monate berechnet. Sie finden Ihre im laufenden Quartal bisher erreichte smartbonus-Stufe: hier

Wo ist meine Bestellung?

Stellen Sie uns Ihre Fragen!

Haben Sie noch eine Frage?

Telefon

E-mail

Postalisch

Du findest uns auch bei